Si bien nuestro negocio medular es la plataforma de telecomunicaciones como servicio (PaaS), también ofrecemos algunos servicios profesionales que apoyan a nuestros clientes, tales como:
Creación de Ofertas y Productos
Definir y analizar la viabilidad económica de las ofertas comerciales (planes y módulos).
Elaborar alcance para el área de IT de cada producto que compone la oferta comercial para su configuración y/o desarrollo.
Asegurar la correcta implementación y funcionamiento de las ofertas previo a su lanzamiento comercial.
Llevar a cabo el seguimiento del comportamiento del mercado (benchmarking continuo).
Business Intelligence de la Oferta
Desarrollar los reportes y tableros suficientes con los indicadores de gestión, y que el negocio requiera de manera periódica.
Emitir reportes específicos que permitan el análisis puntual de algún indicador y/o servicio.
Analizar consumos, usos e ingresos que generen los usuarios, los cuales, brinden información que permita detonar acciones para la mejora del negocio y/o brindar beneficios a los usuarios.
Crear modelos analíticos que permitan descubrir ideas de negocio, facilitar la toma de decisiones, y predecir futuras acciones de valor.
Conciliación de tráfico con Operadores
Administrar los distintos reportes de tráfico que se reciben mensualmente de los Operadores sobre los consumos que tengan los usuarios y que se reflejan en la facturación.
Generar la información por cada Operador, de acuerdo a los registros propios que se obtienen de la plataforma de Yobi.
Conciliar con los Operadores las cifras mensuales.
Generar la información de soporte para el manejo de objeciones por cargos incorrectos.
Generar reportes informativos sobre los resultados de las conciliaciones y el seguimiento de las objeciones.
Atención a Clientes
Atender a los usuarios que hayan adquirido su servicio de telefonía celular.
Definir procesos de atención y escalamiento, y modelar los canales de autogestión para los usuarios.
Coordinar la operación del Call Center: Capacitación (inicial/continua); Calidad de atención (definir modelo y calibración continua); Gestionar las métricas standard de atención a clientes (Front Office y Back Office); Gestión in-situm como soporte para escalamiento/seguimiento.
Gestionar tanto las solicitudes de portabilidad, como el aprovisionamiento del servicio de Roaming Internacional.
Elaborar reportes sobre la gestión.
App Telco
Desarrollar y dar soporte técnico del App asociada con el servicio de telecomunicaciones móviles. Dicho App permitirá al usuario gestionar su servicio de telefonía celular (consulta del tiempo aire utilizado, módulos adquiridos, compra de planes y módulos, localización geográfica de puntos de recarga, etc.)
Red de Recargas Externa
Apoyar en los procesos de celebrar acuerdos con las Cadenas de recargas.
Integrar a las Cadenas de recargas con la plataforma del MVNO y/o Yobi.
Administrar los distintos reportes de las recargas que se reciben mensualmente de las Cadenas y que se reflejan en su facturación.
Generar la información por cada Cadena, de acuerdo a los registros propios que se obtienen de la plataforma de Yobi.
Conciliar con las Cadenas las cifras mensuales.
Generar la información de soporte para el manejo de objeciones por cargos incorrectos.
Generar reportes informativos sobre los resultados de las conciliaciones y el seguimiento de las objeciones.
