Si bien nuestro negocio medular es la plataforma de telecomunicaciones como servicio (PaaS), también ofrecemos algunos servicios profesionales que apoyan a nuestros clientes, tales como:
Creación de Productos
Revisar el alcance de productos a la medida, analizando la viabilidad económica de las ofertas y realizar recomendaciones.
Elaborar alcance para el área de IT de cada producto que compone la oferta comercial para su configuración y/o desarrollo.
Asegurar la correcta implementación y funcionamiento de los productos previo a la puesta en producción.
Calibrar los productos y hacer mantenimiento con base en el consumo real de las líneas.
Business Intelligence de la Oferta
Desarrollar los reportes y tableros suficientes con los indicadores de gestión, y que el negocio requiera de manera periódica.
Emitir reportes específicos que permitan el análisis puntual de algún indicador y/o servicio.
Analizar los consumos y uso que generen las líneas, los cuales, brinden información que permita detonar acciones para calibrar el producto.
Crear modelos analíticos que permitan descubrir ideas de negocio, facilitar la toma de decisiones, y predecir futuras acciones de valor.
Conciliación de tráfico con Clientes
Administrar los distintos reportes de tráfico que se reciben mensualmente de los clientes sobre los consumos que tengan las líneas y que se reflejan en la facturación.
Generar la información por cada cliente de acuerdo con los registros propios que se obtienen de la plataforma de Yobi.
Generar la información de soporte con la actividad y tráfico de las líneas de los clientes.
Atención a Clientes
Yobi cuenta con una ventana de atención abierta 24/7 los 365 días del año, con múltiples canales para atender a los clientes integradores y empresas, así como los usuarios finales sus diferentes servicios de conectividad.
Definimos procesos y canales de atención y escalamiento dirigidos a nuestros diferentes tipos de clientes, y los apoyamos en modelar los canales de autogestión para los usuarios.
En el caso de los OMV’s coordinar la operación del Call Center: Capacitación (inicial/continua); Calidad de atención (definir modelo y calibración continua); Gestionar las métricas standard de atención a clientes (Front Office y Back Office); Gestión in-situm como soporte para escalamiento/seguimiento.
Gestionar tanto las solicitudes de portabilidad, como el aprovisionamiento del servicio de Roaming Internacional.
Elaborar reportes sobre la gestión.
App Telco
Desarrollar y dar soporte técnico del App asociada con el servicio de telecomunicaciones móviles. Dicho App permitirá al usuario gestionar su servicio de telefonía celular (consulta del tiempo aire utilizado, módulos adquiridos, compra de planes y módulos, localización geográfica de puntos de recarga, etc.)
Red de Recargas Externa para OMV’s
Apoyar en los procesos de celebrar acuerdos con las Cadenas de recargas.
Integrar a las Cadenas de recargas con la plataforma del MVNO y/o Yobi.
Administrar los distintos reportes de las recargas que se reciben mensualmente de las Cadenas y que se reflejan en su facturación.
Generar la información por cada Cadena, de acuerdo a los registros propios que se obtienen de la plataforma de Yobi.
Conciliar con las Cadenas las cifras mensuales.
Generar la información de soporte para el manejo de objeciones por cargos incorrectos.
Generar reportes informativos sobre los resultados de las conciliaciones y el seguimiento de las objeciones.
