Aviso de Privacidad

En Celmax Móvil, S.A. de C.V. estamos conscientes de la importancia que tiene la privacidad de su información, así como el uso y tratamiento que le damos a cada dato sensible que nos proporcionó, es la razón de que nosotros como una compañía comprometida en el cumplimiento de sus derechos tomamos las precauciones y recaudos para resguardar su información utilizando las medidas de seguridad necesarias para ello.

En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (en adelante, la “Ley”), su Reglamento y demás regulaciones aplicables, ponemos a disposición el presente  Aviso de Privacidad.

1. Area responsable y medios de contacto.

Celmax Móvil, S.A. de C.V., conocido comercialmente como Yobi Telecom® con domicilio en Torre A Piso 9, Lomas de Santa Fe, C.P.01219, Álvaro Obregón, Ciudad de México.

Responsable: Atención a Clientes

Correo electrónico: atencionclientes@yobitelecom.com

Teléfonos: *5050 desde la línea Yobi o 5547505050 desde cualquier número.

Yobi Telecom® , se compromete a asegurar la privacidad de la información personal obtenida a través de su página web y/o cualquier otro medio que se utilice de forma comercial.

2. Datos personales que recabamos.

Estos son los tipos de información que recabamos:

Datos de identificación y contacto:

• Información que usted nos proporciona: Nombre, correo electrónico, número telefónico, domicilio y CURP.
  Recibimos y almacenamos toda la información que usted introduce en nuestra página Web o que nos facilita por cualquier otro medio. Puede elegir no proporcionar cierta información, sin embargo, si así lo hace, no podrá disfrutar de muchas de las funciones y/o servicios que le ofrecemos. La información que usted nos proporciona nos es útil para responder a sus peticiones, personalizar futuras compras que vaya a realizar, mejorar nuestro servicio, cumplir con requerimientos legales y/o gubernamentales y ponernos en contacto con usted.:
• Asi también, el Registro Federal de Contribuyentes (RFC) e información fiscal Información fiscal para temas facturación.

Datos de ubicación:

• Móvil: Cuando usted descarga o usa aplicaciones (apps) creadas por Yobi Telecom® , o por nuestras subsidiarias, podremos recibir información sobre su localización y sobre su dispositivo móvil, incluyendo un identificador único del mismo. Podremos utilizar dicha información para proporcionarle servicios basados en su localización, por ejemplo, resultados de búsqueda y otro contenido personalizado. La mayoría de dispositivos móviles le permiten desactivar dichos servicios de localización. También la información proporcionada se podrá utilizar para cumplir con autoridades competentes de acuerdo con los Lineamientos de Colaboración en Materia de Seguridad y Justicia.

Datos de navegación y tecnológicos:

• Información automática: Recibimos y almacenamos ciertos tipos de información, cada vez que usted interactúa con nosotros. Por ejemplo, al igual que hacen muchas otras páginas Web, utilizamos las «cookies» para recabar ciertos tipos de información cuando su navegador de Internet accede a Yobi Telecom® o a publicidad u otros tipos de contenidos que le son ofrecidos por parte de o en nombre de Yobi Telecom® en otras páginas Web.
• Comunicaciones vía Correo Electrónico: Para ayudarnos a que los correos electrónicos que le enviamos sean más útiles e interesantes, habitualmente recibimos una confirmación, en el caso de que su computadora soporte este tipo de tareas, cuando usted abre un correo electrónico enviado Yobi Telecom® . Si no desea recibir más correos electrónicos u otras notificaciones por parte nosotros, le rogamos ajuste sus Preferencias de Notificación del Cliente.

Datos financieros (cuando aplique)

• Información necesaria para procesar pagos, los cuales serán tratados a través de plataformas especializadas de pago. 

Tratamiento de datos personales para la vinculación y desvinculación de líneas telefónicas móviles para cumplir con los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles

a) Datos personales que serán tratados por el Responsable

Para dar cumplimiento a los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles publicados en el Diario Oficial de la Federación el 9 de diciembre de 2025 (en lo sucesivo “Lineamientos”, así como a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás normativa aplicable, Celmax Móvil, S.A. de C.V. podrá tratar los siguientes datos personales, según resulte aplicable:

i. Datos identificativos

Para la validación de identidad de personas físicas (titulares de líneas telefónicas móviles):

• Nombre completo;
• Clave Única de Registro de Población (CURP);
• Número telefónico asociado a la línea móvil;
• Identificación oficial vigente;
• Folio único de la operación de vinculación o desvinculación de la línea telefónica móvil.
• Adicional a lo anterior, para personas físicas con actividad empresarial, su Constancia de Situación Fiscal con una antigüedad no mayor a tres meses.
• Resultado de la Validación de Identidad por autoridades gubernamentales.

Para la validación de identidad de personas representantes legales de personas morales:

• Documento que contenga la razón social (escritura expedida por notorio y con hoja o sello del Registro Público de Comercio) y el Registro Federal de Contribuyentes (RFC) de la persona moral;
• Identificación oficial vigente de la persona representante legal;
• Documento que acredite la personalidad como representante legal (Escritura en la que constan Poderes).
• Resultado de la Validación de Identidad por autoridades gubernamentales.

Para la validación de identidad de personas físicas de nacionalidad extranjera:

• Pasaporte o CURP temporal para extranjeros.
• Nombre
• País de origen
• Número de pasaporte
• Resultado de la Validación de Identidad.

ii. Datos biométricos

Para permitir la consulta, registro de líneas, vinculación o desvinculación de líneas telefónicas móviles en la Plataforma de Gestión y Consulta de Líneas Telefónicas Móviles, el Responsable podrá tratar datos biométricos, consistentes en:

• Imagen facial capturada mediante fotografía y/o video (prueba de vida).

Estos datos biométricos serán utilizados exclusivamente para fines de validación de identidad, sin que sean empleados para finalidades distintas, y una vez que se realice la validación en cuestión, dichos datos serán suprimidos de los sistemas y Plataformas del Responsable mediante mecanismos seguros, salvo que exista obligación legal de conservación.

iii. Validación de identidad

Los datos recabados podrán ser utilizados para llevar a cabo procesos de identificación, autenticación y validación de identidad, conforme a los Lineamientos y demás disposiciones legales aplicables.

iv. Datos sensibles

Los datos biométricos antes referidos  (imagen facial capturada mediante fotografía y/o video con prueba de vida) tienen el carácter de datos personales sensibles en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Su tratamiento se realizará exclusivamente para la validación y autenticación de identidad del titular o de su representante legal, con la finalidad de cumplir con los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles y demás disposiciones legales aplicables en materia de telecomunicaciones.

El Responsable adoptará medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas reforzadas para proteger dichos datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o tratamiento no autorizado,

Los datos biométricos son utilizados únicamente por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.

b) Resguardo de la Información

De conformidad con los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles , y para efectos de la vinculación y, en su caso, desvinculación de Líneas Telefónicas Móviles, el Responsable resguardará únicamente los siguientes datos personales de los Titulares y/o Usuarios:

1. Nombre o razón social;
2. CURP o RFC;
3. Número telefónico asociado;
4. Tipo de identificación oficial;
5. Resultado y la fuente contra la cual se realizó la validación de identidad; y
6. olio único de la vinculación y/o desvinculación, incluyendo fecha y hora.

En ningún caso los Proveedores del Servicio de Telefonía Móvil conservarán datos biométricos, fotografías, copias de identificaciones oficiales ni cualquier otro documento de los Titulares o Usuarios.

Lo anterior se limita exclusivamente al tratamiento de datos personales para efectos de la vinculación y, en su caso, desvinculación de Líneas Telefónicas Móviles, sin perjuicio de otros registros, expedientes y sistemas que, conforme a la normativa aplicable, mantenga Yobi Telecom® en el marco de otras líneas de negocio.

c) Resguardo de la Información para la validación, autenticación y verificación de identidad de las personas titulares de líneas telefónicas móviles.

El Responsable conservará determinada información derivada de los procesos de validación, autenticación y verificación de identidad de las personas titulares de líneas telefónicas móviles, incluyendo aquellos realizados con motivo de solicitudes de reposición, sustitución, vinculación o desvinculación de líneas.

Para tales efectos, el Responsable podrá resguardar, de manera enunciativa mas no limitativa, la siguiente información:

• Copias de identificaciones oficiales presentadas por la persona titular o su representante legal;
• Imágenes y/o grabaciones de video obtenidas mediante procesos de validación de identidad, incluyendo videollamadas (prueba de vida);
• Registros del proceso de autenticación, tales como respuestas a cuestionarios de validación, metadatos de la sesión y resultados de verificación contra fuentes internas o externas;
• Evidencia del proceso de validación de identidad, incluyendo fecha, hora, medio utilizado y resultado de la validación; y
• Cualquier otra información necesaria para acreditar la identidad del titular conforme a la normativa aplicable.

El tratamiento y resguardo de dicha información tendrá como finalidades:

• Acreditar la identidad de la persona titular de la línea telefónica móvil;
• Prevenir, detectar y mitigar riesgos de suplantación de identidad, accesos no autorizados y fraudes, incluyendo aquellos relacionados con la reposición o duplicación de SIM;
• Garantizar la seguridad de las cuentas y la continuidad en la prestación de los servicios de telecomunicaciones contratados;
• Atender consultas, reclamaciones, aclaraciones o procedimientos administrativos o judiciales; y
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, regulatorias y requerimientos de autoridades competentes.

La información antes señalada será conservada por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas, así como durante los plazos establecidos en la legislación aplicable y/o mientras subsista la relación jurídica con la persona titular, y posteriormente durante los plazos de prescripción legales correspondientes.

El Responsable implementará medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas reforzadas para proteger esta información contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, considerando la naturaleza de los datos tratados.

En aquellos casos en que la normativa aplicable lo permita o exija, el Responsable podrá bloquear, anonimizar o suprimir la información conforme a los principios y deberes previstos en la legislación en materia de protección de datos personales.

3. Finalidades primarias y secundarias del tratamiento de sus datos personales.

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita (Finalidades primarias):

• La identificación del titular
• Para seguimiento a consultas o solicitudes como cliente, así como procesar pedidos y entregar productos
• Para trámites fiscales
• Para el cumplimiento de las obligaciones en servicio de trámite de garantías, devoluciones y/o reembolsos.
• Para realizar seguimiento a gestiones de compra de los productos que nuestra compañía comercializa y distribuye.
• Proveerle información de rastreo del producto adquirido a fin de tener una entrega exitosa.
• Validación de pagos realizados por cualquier medio activo proporcionado en nuestros medios oficiales.
• Notificación de cualquier promoción, sorteos u ofertas que son relevantes para nuestros clientes.
• También utilizamos esta información para brindar servicio en nuestro nombre o por parte de terceros, tales como vendedores, servicio técnico, logístico o de otro tipo a nuestro nombre.
• Y en su caso, para cualquier otra que como cliente solicite de manera directa por alguno de nuestros medios y se omita en lo anterior.
• Se hará envió de SMS o RCS al número celular de nuestros usuarios.
• Realizar las consultas, altas, bajas, vinculación y desvinculación de líneas telefónicas móviles asociadas a un titular, conforme a los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles publicados en el Diario Oficial de la Federación el 9 de diciembre de 2025.
• Identificar y autenticar la identidad del titular o de su representante legal.
• Permitir el acceso y operación de la Plataforma de Gestión de Líneas Telefónicas Móviles.
• Verificar la información proporcionada por el titular.
• Llevar a cabo la validación de las imágenes, video y/o datos biométricos para acreditar identidad.
• Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias en materia de telecomunicaciones, así como con las de colaboración con autoridades competentes y facultadas en materia de seguridad y justicia.
• Integrar, actualizar, conservar y resguardar el expediente del usuario final y/o titular en términos de las leyes y/o normatividad vigente.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

• Notificarle sobre nuevos servicios o productos que tengan relación con los ya contratados o adquiridos.
• Comunicarle sobre cambios en los mismos, o en nosotros como compañía y que sea relevante para el cliente.
• Realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a efecto de mejorar la calidad de los mismos.
• Mercadotecnia o publicidad.
• Prospección comercial.
• Métricas y analíticas (ciudad, país, cantidad de mensajes, etc.).
• Límite de uso por IP (7 mensajes cada 12 horas, para evitar el consumo excesivo de créditos de la API de OpenAI)
• Seguridad y monitoreo del sistema.
• Avisos de Alertamiento Masivos en materia de seguridad y/o protección civil, en coordinación con las autoridades competentes.

En caso de que no desee que sus datos personales se utilicen para estos fines secundarios, indíquelo a continuación, o envíenos un correo electrónico a atencionclientes@yobitelecom.com

No consiento que mis datos personales se utilicen para los siguientes fines:

• Notificarle sobre nuevos servicios o productos que tengan relación con los ya contratados o adquiridos.
• Comunicarle sobre cambios en los mismos, o en nosotros como compañía y que sea relevante para el cliente.
• Realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a efecto de mejorar la calidad de los mismos.
• Mercadotecnia o publicidad.
• Prospección comercial.

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o adquiere con nosotros.

4. Transferencias de datos personales

Sus datos personales podrán ser transferidos sin requerir su consentimiento en los supuestos previstos por la Ley, incluyendo:

• • Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
  • Proveedores de servicios tecnológicos, logísticos, administrativos o de pago que actúen como encargados del tratamiento.

En ningún caso, otorgaremos derechos para utilizar sus datos a estos terceros proveedores de servicios que sean más amplios que aquellos a los que ha consentido conforme a este Aviso de Privacidad.

• Sociedades del mismo grupo corporativo que operen bajo las mismas políticas internas de protección de datos.

5. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como a oponerse a su tratamiento o revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado, conforme a lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

• Acceso: Conocer qué datos personales obtenemos y para qué los utilizamos.
• Rectificación: Solicitar corrección de información o por estar desactualizada.
• Cancelación: Consiste en la eliminación de datos de nuestra base de datos, por uso inadecuado.
• Oposición: Oponerse al uso de sus datos para fines específicos.

Guía legal de derechos ARCO:
https://transparencia.senado.gob.mx/documentos/Guia_ejercer_derechos_ARCO.pdf

¿Qué Opciones Tengo en Cuanto a mis Datos Personales y Cómo Puedo Ejercer mis Derechos ARCO?

Como hemos indicado, usted a menudo tiene la posibilidad de elegir, no proporcionar información, a pesar de que esta pueda ser necesaria para aprovechar algunas de las funciones de Celmax Móvil, S.A. de C.V., tales como Mi Cuenta y poder quedar registrado para futuras compras con un fácil acceso.

Para proceder al ejercicio de sus derechos ARCO de acceso, rectificación, oposición o cancelar nuestro tratamiento de sus datos personales, o revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, el Responsable como encargado de dar trámite a las solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos ARCO, cuyos datos de contacto son los siguientes:

Correo electrónico: atencionclientes@yobitelecom.com

Domicilio: Antonio Dovalí Jaime No.70, Torre A Piso 9, Lomas de Santa Fe, C.P.01219, Álvaro Obregón, Ciudad de México.

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar una solicitud dirigida al área responsable del tratamiento de datos personales, a través de cualquiera de los siguientes medios:

1. Mediante escrito libre en el domicilio señalado.
2. Enviando su solicitud al correo electrónico indicado.

La solicitud deberá contener, o bien, estar acompañada de la siguiente información y documentación:

1. Nombre completo de la persona titular y su domicilio, u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
2. Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la personalidad e identidad de su representante legal;
3. Una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer alguno de los derechos ARCO;
4. La indicación expresa del derecho ARCO que se pretende ejercer, o bien, lo que solicita la persona titular; y
5. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

El Responsable dará respuesta a la solicitud dentro de un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados a partir de la fecha en que la solicitud haya sido recibida.

En caso de que la solicitud no cumpla con los requisitos señalados, el Responsable podrá requerir información adicional dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción.

El Titular contará con diez días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

El uso de medios electrónicos para el ejercicio de los derechos ARCO autoriza al Responsable a dar respuesta por el mismo medio, salvo que usted señale expresamente un medio distinto en su solicitud

6. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Las cookies son identificadores únicos que transferimos a su dispositivo para permitir a nuestros sistemas reconocer su dispositivo y proporcionar características tales como de compra y Recomendaciones para Usted, anuncios personalizados en otros sitios web (por ejemplo, Afiliados de Celmax Móvil, S.A. de C.V. con contenido proporcionado por Celmax Móvil, S.A. de C.V.), y el almacenamiento, en sus visitas, de artículos en su carrito de compras.

En la función de Ayuda de la mayoría de los navegadores se indica cómo configurar su navegador para que no acepte cookies, para que le notifique cada vez que reciba una nueva cookie, o para desactivar todas las cookies. Asimismo, puede deshabilitar o eliminar datos similares que fueron utilizados por los complementos de los navegadores, tales como Flash Cookies, cambiando los ajustes de las extensiones o visitando la página Web de su fabricante. Sin embargo, le recomendamos que deje habilitadas las cookies a fin de aprovechar muchas de las funciones esenciales de Celmax Móvil, S.A. de C.V. Por ejemplo, si rechaza o bloquea nuestras cookies, no podrá finalizar un pedido o usar ninguno de los productos o servicios de Celmax Móvil, S.A. de C.V. que requieren que se identifique o inicie su sesión.

Protección de Celmax Móvil, S.A. de C.V. y Otros: Divulgamos información personal y datos de cuentas de nuestros clientes cuando creemos que su divulgación es necesaria para el cumplimiento de la ley, para hacer cumplir o aplicar las Condiciones de Uso y otros acuerdos o para proteger los derechos, la propiedad o seguridad de Celmax Móvil, S.A. de C.V., sus usuarios o terceros. Lo anterior, incluye el intercambio de información con otras sociedades y organizaciones para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito. Obviamente, lo anterior no incluye vender, arrendar, compartir o revelar de otro modo la información personalmente identificable de clientes con fines comerciales, de modo contrario a los compromisos adquiridos en el presente Aviso de Privacidad.

Este documento es parte integral de Términos y Condiciones, por lo que será responsabilidad de cada consumidor tenerlos en cuenta, ya que al momento de registrarse o agregar cualquier dato personal, automáticamente se aceptan Términos y Condiciones Generales, así como las disposiciones aquí contenidas por lo que los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información Personal facilitada así mismo se da por entendido que en cumplimiento de términos legales nuestros servicios y productos únicamente están disponibles para personas con capacidad legal. Por lo tanto, aquellos que no cumplan con esta condición deberán de abstenerse de suministrar Datos Personales, ya que Yobi Telecom®, queda ajeno a cualquier represalia legal por no tener responsabilidad en el tema, sin embargo, podrán hacerlo a través de los padres o tutores.

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Aceptación de los Términos

Esta declaración de Confidencialidad / Privacidad está sujeta a los términos y condiciones de Yobi Telecom®, lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario y Yobi Telecom®.

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Notas adicionales 

1. Para cualquier duda o consulta acerca de esta política de cookies no dude en comunicarse

7. Limitaciones sobre el uso y divulgación de sus datos personales

Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales mediante solicitud dirigida al Área de datos personales, siguiendo para tales efectos  los mismos medios dispuestos para el ejercicio de los derechos ARCO.

El Responsable cuenta con medios y procedimientos para la inclusión de determinados datos personales en listados de exclusión propios, con el objeto de evitar su uso o divulgación para finalidades específicas. En dichos casos, el Responsable otorgará a las personas titulares que así lo soliciten la constancia de inscripción correspondiente.

Asimismo, le asiste el derecho de inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO http://repep.profeco.gob.mx.

8. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Yobi Telecom®, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el contenido del presente aviso de privacidad. Cualquier cambio en el aviso de privacidad será informado a través de la página de internet de Yobi Telecom® en el apartado correspondiente a “Aviso de Privacidad”. Una vez que se publique el aviso de privacidad en dicha página, entrará en vigor automáticamente.

Última actualización 23 de marzo de 2026.